Sprzedaż online to ogromny rynek, który z roku na rok ma coraz większe udziały w całym handlu. Pokaźna grupa konsumentów wybiera e-zakupy zamiast tradycyjnego nabywania produktów i dotyczy to już większości branż. Jednak tylko dobrze zarządzane sklepy internetowe z powodzeniem radzą sobie z konkurencją. Sprawdźmy zatem, co konkretnie oznacza pojęcie e-commerce – co to jest i jak wygląda w praktyce? Przeczytaj artykuł, by dowiedzieć się, jakie wady i zalety ma handel internetowy i jak zacząć sprzedaż w e-commerce.
Rodzaje e-commerce
Zacznijmy od wyjaśnienia tego, co to jest e-commerce i jakie są rodzaje tego typu systemu sprzedaży. Definicja angielskiego pojęcia electronic commerce obejmuje e-handel, czyli transakcje handlowe zawierane na odległość za pośrednictwem Internetu. Wystarczy laptop, tablet lub smartfon, by dokonać zakupów rozmaitych rzeczy od odzieży, elektroniki, mebli, po produkty spożywcze. Branża e-commerce obejmuje także sprzedaż usług takich jak np. różnego rodzaju kursy i konsultacje, ale też zakup biletów, rezerwację noclegów, czy subskrypcje i abonamenty.
Są różne modele handlu elektronicznego w zależności od formy relacji pomiędzy podmiotami. Można więc wyróżnić:
- B2C (Business to Customer), czyli nabywanie towarów lub zakup usług przez klientów od firm,
- B2B (Business to Business) – zawieranie umów kupna-sprzedaży produktów lub usług pomiędzy przedsiębiorcami,
- B2G (Business to Government) transakcje przebiegają między firmą a administracją publiczną – obejmują m.in. przetargi,
- C2C (Consumer to Consumer) – handel odbywa się między osobami prywatnymi np. za pośrednictwem serwisu aukcyjnego lub ogłoszeniowego,
- C2B (Consumer to Business) – przedsiębiorca korzysta z możliwości zakupu online od osoby prywatnej,
- B2B2C (Business to Business to Consumer) – współpraca hybrydowa dotyczy korzystania przez firmę z pośrednictwa innego przedsiębiorstwa w celu dotarcia do klientów.
Jakie mogą być wady i zalety e-commerce?
Branża e-commerce jest źródłem dochodów dla wielu osób i firm, które decydują się wyłącznie na tę formę biznesu lub łączą prowadzenie tradycyjnej sprzedaży z handlem online. Oczywiście przedsiębiorcy mogą czerpać z korzyści, jakie daje e-com, ale należy także wspomnieć o wyzwaniach, jakim trzeba sprostać, by poradzić sobie w świecie tak ogromnej konkurencji. Omówmy zatem plusy i minusy sprzedaży e-commerce.
Zalety e-commerce
Decydując się na prowadzenie sklepu e-commerce, zyskuje się szanse na to, by dotrzeć do szerszego grona klientów, również osób, które mieszkają w innych miastach i państwach. Jakie są jeszcze zalety tego typu handlu? Wśród nich można wymienić m.in.:
- dostępność – sklep nie działa w konkretnych godzinach, można go odwiedzać całodobowo, siedem dni w tygodniu, również w święta,
sklep e-commerce może generować niższe niż w przypadku biznesu stacjonarnego koszty - startowe – brak konieczności posiadania lokalu czy magazynu, można działać np. w systemie dropshippingu (prowadzenie sprzedaży produktów bez ich fizycznego posiadania),
- skalowalność – odpowiednio zaprojektowany biznes możesz rozszerzać na nowe rynki, zwiększać skalę przedsiębiorstwa praktycznie bez ograniczeń,
- dostęp do danych dotyczących zachowań klientów – wiedząc o tym, jak zachowują się odbiorcy, możesz dostosowywać ofertę pod potencjalnych użytkowników, co sprzyja jeszcze większej sprzedaży.
Wady e-commerce
Jak wygląda e-commerce w praktyce? Warto także zdać sobie sprawę z tego, jakie wyzwania czekają na osoby, które zajmują się e-handlem:
- e-commerce to duża konkurencja – łatwo zacząć, ale trudno się przebić. Trzeba nie tylko mieć dobrą ofertę, ale też skuteczną strategię marketingową, by dotrzeć do potencjalnych klientów,
- dodatkowe koszty, jak m.in. reklamy, prowizje, obsługa zwrotów, abonamenty za narzędzia SaaS,
- brak fizycznego kontaktu klientów z produktem sprawia, że częściej pojawiają się zwroty towaru,
zależność od technologii i infrastruktury – mogą pojawiać się takie niedogodności jak awarie systemu, problemy z płatnościami lub zabezpieczeniami, - trudności może dostarczyć także zarządzanie stanami magazynowymi.
Jak zbudować własny biznes w e-commerce?
Zanim otworzysz swój sklep e-commerce, musisz zrobić dobry biznes plan i podejść strategicznie do tematu, planując przedsięwzięcie od postaw. Jako pierwszy krok często poleca się znalezienie niszy, gdzie konkurencja nie jest jeszcze bardzo duża albo koszty wejścia są przystępne. Czy zawsze jest to możliwe? Absolutnie nie – w e-com konkurencja jest niemal wszędzie, ale nie w każdej branży i specjalizacji jest równie groźna. Należy więc bardzo mocno zastanowić się nad rodzajem oferty (asortymentu i sposobu jego prezentacji), grupą docelową, a także możliwą do wypracowania przewagą nad konkurencją oraz wyróżnikami, które sprawią, że oferta łatwiej się przebije.
Bezapelacyjnie potrzebna jest także rzetelna analiza rynku pod kątem biznesowym (co można sprzedać i komu) oraz marketingowym (jakie są szanse dotarcia z ofertą do klienta oraz jaki budżet przewidzieć na działania SEO/SEM).
Gdy już wiesz, co i komu chcesz sprzedawać, czas na najłatwiejszą chyba decyzję, czyli wybór platformy e-commerce. Gotowe systemy z abonamentem SaaS umożliwiają szybki start, natomiast bardziej personalizowane rozwiązania, jak sklepy bazujące na Prestashop, dają większą kontrolę nad rozwojem sklepu. Wybór powinien być dostosowany do skali działalności i planów na przyszłość.
E-commerce w praktyce obejmuje wiele działań, od księgowości po projektowanie strony sklepu, sprawy związane z marketingiem, ale też sposobami zapłaty i logistyką. Klienci oczekują prostych metod płatności, szybkiej dostawy oraz jasnych zasad zwrotów. Należy także pamiętać o tym, że nowoczesny marketing to nie tylko dobra reklama.
Firmy, które są skuteczne, jasno definiują swoją misję i wartości, budują rozpoznawalną tożsamość marki. To właśnie konsekwencja w przekazie i autentyczność sprawiają, że klienci wracają i identyfikują się z marką.
Zatem jak zacząć e-commerce, by uniknąć błędów? Należy być gotowym na wyzwania, działać wielowymiarowo, przy czym warto korzystać z pomocy specjalistów, których doświadczenie i umiejętności pozwalają uniknąć kosztownych pomyłek, zoptymalizować procesy sprzedażowe oraz zbudować stabilny model biznesowy oparty na realnych danych, a nie na intuicji czy chwilowych trendach.
